Защита сделок в сфере хранения: кейс «Синих кладовок»

Расскажите об истории создания бизнеса. Сколько сотрудников насчитывает ваша команда?  

«Синие кладовки» – это сеть кладовых помещений для индивидуального хранения вещей. Идея возникла из простой, но актуальной проблемы: у людей накапливается много вещей, которые некуда девать. Причём это не только «хлам», но и полезные предметы, которые жалко выбрасывать. 

Мы ориентируемся на создание небольших объектов, обслуживающих конкретный район. Это своего рода «гиперлокальные» кладовки, максимально приближенные к потребителю.

На данный момент наша команда очень компактная – всего три человека. На текущем этапе развития бизнеса большего количества сотрудников просто не требуется.

Кто ваши основные клиенты? 

Основные наши клиенты – это физлица. Примерно треть наших клиентов – это именно те люди, которые живут поблизости. Они просто проходят мимо, видят нашу вывеску и решают воспользоваться услугой. Остальная часть аудитории приходит к нам через интернет. Здесь можно выделить два основных потока:

• по географическому поиску: люди ищут кладовки на картах, находят ближайший к себе вариант;

• с онлайн-площадок: большинство приходит через популярные сервисы объявлений.

Что стоит за интересным названием бизнеса «Синие Кладовки»? Есть ли какая-то особая история?

История появления названия довольно проста. Хотелось, чтобы название было понятным и отражало суть бизнеса. Мы с партнёром долго перебирали варианты. В какой-то момент пришло решение добавить к слову «кладовки» определение «синие». Синий цвет ассоциируется с надёжностью и доверием. Так название получилось простым и запоминающимся. 

Слоган компании тоже появился случайно. Дизайнеры попросили придумать текст для оформления, и фраза «Храните у нас всё, что не нужно сейчас» родилась спонтанно. Она так хорошо вписалась в концепцию, что стала нашим официальным слоганом.

Как выглядел ваш документооборот до внедрения электронной подписи?

Мы подписываем с каждым клиентом счёт-договор, чтобы он мог получить доступ к кладовке. До внедрения электронной подписи наш документооборот был неорганизованным и незащищённым: мы удалённо подписывали сканы. У нас своя специфика бизнеса: в день в кладовку приходит всего несколько человек, люди приносят вещи и редко их забирают. Наличие администратора на месте хранения – невыгодно, такой сотрудник просто не окупится. Поэтому нам нужен был удобный способ удалённого оформления документов. 

Как решали вопросы архивного хранения документов на бумаге?

Раньше мы рассматривали вариант хранения документов в наших же помещениях. Даже думали установить там удалённый принтер: клиенты бы печатали документы и оставляли их в специальном почтовом ящике. Юристы сразу указали на проблему: как убедиться, что документы оставил именно тот человек? Появилась идея фотографировать клиента с документами. Рассматривали разные варианты верификации клиентов, но всё как-то не складывалось. Главная проблема была в том, что эти схемы были неэффективны и только усложняли работу нашего малого бизнеса. Нам нужно было простое и понятное решение. 

Как вы узнали о сервисе Сайн.Клик? Почему выбрали именно его для цифровизации документооборота?

Мы провели поиск в интернете, ввели запрос про сервисы электронного подписания документов c физлицами. В результате отобрали три компании-кандидата и документацию передали юристу на анализ. Выбрали Сайн.Клик по нескольким причинам. Во-первых, у вас было самое понятное описание процессов. Во-вторых, понравилось, что сервис уже успешно работает в сфере недвижимости – а это область с высокими требованиями к защите сделок. Юрист подтвердил, что ваше решение наиболее надёжное. 

Как вы оцениваете эффект внедрения Клика в ваш бизнес?

Процесс подключения Сайн.Клика оказался довольно простым – мы быстро разобрались с сервисом, он работает стабильно, и мы довольны результатом. Подписание документов стало надёжным и защищённым, исчезли проблемы с отслеживанием – кто какие документы прислал, а кто не прислал. Сейчас я чётко понимаю, где найти любой документ в любой момент. В целом, процесс стал намного проще и прозрачнее.

Раньше на весь процесс подписания документа, с учётом печати и физической передачи документа или отправки скана, уходило примерно 20 минут. Сейчас весь процесс подписания занимает всего 2 минуты.

Отдельно хочу отметить, что мне нравится подход сервиса – в отличие от многих B2С-решений, которые часто бывают сложными и запутанными, здесь представлена понятная проблема и её логичное, доступное решение. Это делает работу с сервисом комфортной и эффективной.

Как вы относитесь к цифровизации в целом? Как вы оцениваете цифровизацию отрасли хранения? 

Я очень позитивно отношусь к цифровизации. Считаю её полезной и важной, особенно когда речь идёт об автоматизации рутинных процессов. В нашей отрасли цифровизация действительно необходима, особенно когда речь идёт о простых, повторяющихся задачах, которые не требуют полной занятости отдельного сотрудника. Потенциально наш бизнес может быть почти полностью автоматизирован – от момента заказа на сайте до получения услуги. Сейчас клиенты часто хотят лично приехать, посмотреть помещение, задать вопросы. Однако эти задачи решаемы, например, с помощью AI-сервисов.

Цифровизация – это неизбежный путь развития бизнеса. Важно правильно определить, где человек необходим, а где его можно заменить автоматизированными системами. При этом пока человеческий фактор во многих процессах остаётся незаменимым. Время покажет, как будут развиваться эти процессы в будущем.

Совет предпринимателя для компаний, которые скептически относятся к современным решениям 

Пробуйте. Нужно понять, решает ли конкретное решение вашу проблему или нет. Не стоит заниматься цифровизацией ради галочки. Особенно это актуально для малого бизнеса. Здесь каждый рубль на счету, и важно понимать, куда вы его тратите. Если у вас есть возможность потратить 3 часа на изучение нового цифрового решения сегодня и сэкономить 3 рубля завтра – это выгодно. Но если нет желания разбираться, можно просто заплатить эти 3 рубля. Всё логично и просто. 

Не бойтесь экспериментировать, но делайте это с умом. Оценивайте, решает ли новое решение ваши задачи, и только потом принимайте решение о внедрении.